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Consultant-Formateur en RELATION CLIENT à DISTANCE
code LL-50-200904-141 sur consultants.enligne-fr.com en France

consultants.enligne-fr.com : cvs

Former des professionnels au métier de Conseiller en Relation Client à Distance pour travailler dans un centre d'appels ou de contacts

MR Li... L...

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SAINT HILAIRE PETITVILLE 50500 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
- Centres d'Appels - Sociétés prestataires informatiques : Editeurs, Infogérants, SSII, ESN - Organismes de Formation

Domaines de compétences:
Formation, Accompagement, Conseil

Directions concernées par les interventions:
DRH Direction de la Formation SAV

Types d'interventions:
FORMATION, ACCOMPAGNEMENT, COACHING, CONSEIL

Formations suivies:
École de management à IBM France

Etudes:
Licence en gestion et économie, management des entreprises, IAE de CAEN


Présentation

Mon travail consiste à élaborer et à animer des actions de formation pour développer les compétences relationnelles, techniques et organisationnelles auprès de personnes en reconversion professionnelle intégrant un centre d'appels ou de contacts.
J'interviens également auprès de centre d'appels pour aider les professionnels à améliorer leurs comportements au quotidien, comme par exemple, la gestion des appels difficiles, préparer une VAE pour passer un titre de CRCD ou SRCD.

Divers

Formations animées:
Savoir accueillir avec efficacité les utilisateurs au téléphones, Développer sa communications, Résoudre efficacement ses premiers incidents à distance, Gestion des utilisateurs ou Organisation en Helpdesk, Gérer son stress en centre helpdesk, Sensibiliser les acteurs du service desk ou Helpdesk à la qualité du service, Helpdesk

Outils informatiques maîtrisés:
Word, Excel, ITIL, GLPI


Langues: En 0 0

Quelques références:
IBM France : 93000 NOISY-LE-GRAND, ACMI : 75000 PARIS, SFR, ERDF, Nestor & Nelson : 76 Le HAVRE, Webhelp : 14 CAEN, Coriolis : LAVAL, Osiatis : 75 PARIS, Econocom : 75 PARIS, GT'M Ingénierie, NextFormation, AFTEC, AIFCC, AFPA, ...

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(Anonyme)
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