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Consultant Senior CRM / BI / Search Engine / Telecom Business Process / PMO / Project Manager / Business Analyst
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• Compétences stratégiques : o PMO (pilotage de projets, budget, plannings, ressources etc) o Management de projets (mode multi-projets) o Management d'équipes o MOA/AMOA SI o Migrations SI o Recettes SI o Formation

MR Ri... T...

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EL AOUINA 2045 Tn

Dans les secteurs d'activités suivants:
Telecom, Banques, Assurances

Domaines de compétences:
CRM, Business Intelligence, Search Engine

Directions concernées par les interventions:
Direction informatique Direction commerciale Direction Marketing

Types d'interventions:
PMO, Chef de projet, Expert métier, Consultant fonctionnel, Consultant Senior, Business analyst

Formations suivies:
Telecom Business Process, CRM, Business Intelligence, eTOM

Etudes:
Bac +4 : diplôme en sciences comptables à l'institut supérieur de gestion de Tunis


Présentation

Sommaire

·
Secteurs d’intervention :

o Telecom

o Banques

o Assurance

o Industrie

o Secteur Public

·
Compétences stratégiques :

o PMO (pilotage de projets, budget,
plannings, ressources etc)

o Management de projets (mode
multi-projets)

o Management d’équipes

o MOA/AMOA SI

o Migrations SI

o Recettes SI

o Risk Management

o Formation

·
Compétences techniques :

o Expert CRM (PeopleSoft, Siebel, MS
CRM)

o Salesforce

o Téléphonie : GENESYS, COSMOCOM

o Expert fonctionnel BSCS 7.0, iX
R2, R3, R4

o Diagnostic et optimisation des
business process

o Optimisation des SI Telecom

o Maitrise de l’architecture SI
Telecom

o Business Intelligence (Business
Object, Qlik View)

o Disaster Recovery Plan

Actuellement Freelance

Consultant Senior

·
Missions menées :

o Telecom (Maroc - Casablanca) :

§ Préparation et Accompagnement du
Client dans la recette (VABF) : Rédaction des cahiers de recette, pilotage de
la recette, reporting et tableaux de bord

o Telecom (France - Cameroun - Tunisie) :

§ Business Analyst - Projet de mise
en place de Microsoft Dynamics CRM : Cadrage des besoins avec les équipes
métiers

o Telecom (Maroc - Casablanca) :

§ Business Analyst - Projet de mise
en place de Microsoft Dynamics CRM : Cadrage des besoins avec les équipes
métiers

o Industrie (Tunisie – Tunis) :

§ Accompagnement dans la mise em
place du Plan de Sûreté d’une cimenterie

o Telecom (Côte d’ivoire – Abidjan):

§ Chef de projet AMOA sur le
programme de transformation SI (SI Call Center, SI Commercial, Marketing,
Financier, etc.) :

· Rédaction des cahiers des charges

· Coordination avec les equipes MOE
et Prestataires externes

· Validation des spécifications
fonctionnelles

· Accompagnement dans la refonte des
business process, préparation

· Pilotage des recettes métiers

2012 - 2014 Devoteam Tunis

Consultant Senior

·
Missions menées :

o Banques :

§ PMO - Pilotage des tests de plan
de secours informatique pour le compte d’um groupe bancaire sur le périmètre
international (Paris, New York, Singapour, etc.)

o Telecom :

§
Schéma Directeur SI

Expertise
BSCS iX R2, CRM, SI Client, SI Commercial, SI Entreprise

Inventaire
et évaluation des applicatifs

Recettes
CRM Siebel (Salesforce)

o Assurances :

Pilotage
métier, reporting et tableaux de bord de performance

2011 - 2012 Altime
Associates
Tunis

Consultant Senior

·
Missions menées :

o Telecom :

o
Restructuration du centre d’impression de factures

§
Diagnostic,
état des lieux et propositions de scénarios d’optimisation de l’activité
éditique (externalisation, internalisation, etc.)

o PMO – Chef de projet B2B

§
Pilotage du lancement du projet (Buget, Plan de charge, planning etc.)

o Pilotage phase recette SI Clients

§ Rédaction cahier de recettes

§ Reporting et Gestion des anomalies

§ Suivi post lancement

2010 OrangeTunisie Tunis

Maître d’ouvrages
SI & Téléphonie

·
Intégration des systèmes d’informations et des applications de
téléphonie dans le cadre du lancement de Orange Tunisie.

·
Chef de projets SI Client (CRM MS Dynamics, BSS)

2007 – 2010 Orascom Telecom Tunisie Tunis

Expert Projets MOA
SI

·
Chef de projets SI Client (CRM & BSS)

·
Administrateur fonctionnel CRM PeopleSoft

·
Formateur PeopleSoft

Divers

Formations animées:
Exalead OneCall, PeopleSoft CRM, CRM Dynamics, BSCS

Outils informatiques maîtrisés:
o Expert CRM (PeopleSoft, Siebel, MS CRM) o BSCS (v7, v8, iX R2, R3, R4) o Salesforce o Téléphonie : GENESYS, COSMOCOM o Expert fonctionnel BSCS 7.0, iX R2, R3, R4 o Diagnostic et optimisation des business process o Optimisation des SI Telecom o Maitrise de l’architecture SI Telecom o Business Intelligence (Business Object, Qlik View) o Disaster Recovery Plan


Langues: En Fr Ar

Quelques références:
Orange Tunisie, Orange Côte d'ivoire, Orange Cameroun, MEDITEL, Tunisie Telecom, Ooredoo Tunisie, GAT Assurances, BIAT

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(Anonyme)
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