vignette made in france
112 Visiteurs connectés

CONSULTANT EXPERT RELATION CLIENT audit de l’organisation de votre Relation Client, accompagnement à la transformation
code FL-HE-201511-380 sur consultants.enligne-fr.com en France

consultants.enligne-fr.com : cvs

Consultant Expert en Relation Client, j’interviens auprès de grands groupes ou de PME, en tant que freelance ou en partenariat De formation ESSEC et CNAM, J’ai une expérience de 15 ans dans le management de la Relation Client

MR Fr... L...

...

95220 HERBLAY Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Transport mobilité services assurances

Domaines de compétences:
SERVICE CLIENT, CONSEIL, EXPERIENCE CLIENT

Directions concernées par les interventions:
Direction Marketing Direction des Operations SAV

Types d'interventions:
Audit diagnostic conseil accompagnement

Formations suivies:
MASTERE SPECIALISE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
GESTION DE L'ENTREPRISE

Etudes:
ESSEC BUSINESS SCHOOL
CNAM


Présentation

Missions :

§ Diagnostic de
l’expérience client et collaborateur


§ Optimisation des parcours
client


§ Conception de
référentiels de codes relationnels, de tableaux de bord de l’expérience client


§ Accompagnement pour viser
la certification NF Centre Relation client


§ Amélioration de la
performance commerciale


§ Contractualisation
Donneur d’ordre - Prestataire


Moyens mis en œuvre :

§ Audits, observations

§ Conception et animation
de workshops


§ Co-construction de plans
d’action


§ Animation de comités de
pilotage

Divers

Formations animées:
Workshop mise en place quality monitoring; tableaux de bord, parcours client

Outils informatiques maîtrisés:


Langues: En 0 0

Quelques références:
Groupe La poste
EDF Entreprises
Humanis
Veolia
Orange
Royal Air Maroc

pdfCliquez ici pour récupérer ce CV au format PDF
(Anonyme)
Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.

Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.
(Remplissez le formulaire, nous nous chargeons de l'alerter)