vignette made in france
240 Visiteurs connectés

Consultant Formateur expert pour les métiers en relation avec une clientèle au téléphone
code LL-50-200904-141 sur consultants.enligne-fr.com en France

consultants.enligne-fr.com : cvs

Élaborer et animer des programmes de formation professionnelle pour des centres d'appels

MR Li... L...

...

SAINT HILAIRE PETITVILLE 50500 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
- Centres d'Appels. - Organismes de formation professionnelle. - Cabinets conseil.

Domaines de compétences:
Formation, Accompagement, Conseil

Directions concernées par les interventions:
DRH Direction de la Formation SAV

Types d'interventions:
FORMATION, ACCOMPAGNEMENT, COACHING, CONSEIL

Formations suivies:
École de management à IBM France

Etudes:
Licence en gestion et économie, management des entreprises, IAE de CAEN


Présentation

Mon travail consiste à développer les compétences relationnelles des personnes souhaitant intégrer un centre d'appels et plus particulièrement les centres d'assistance aux utilisateurs informatiques (service helpdesk), ma spécialité.J'interviens notamment dans le cadre de parcours de formation avec l'obtention d'un titre professionnel, CRCD "Conseiller en Relation Client à Distance" et SRCD "Superviseur en Relation Client à Distance"Je propose également mes services aux entreprises souhaitant faire un diagnostic de leur services clients, prestation sous la forme d'un audit, conseil, accompagnement.

Divers

Formations animées:
Savoir accueillir avec efficacité les utilisateurs au téléphones, Développer sa communications, Résoudre efficacement ses premiers incidents à distance, Gestion des utilisateurs ou Organisation en Helpdesk, Gérer son stress en centre helpdesk, Sensibiliser les acteurs du service desk ou Helpdesk à la qualité du service, Helpdesk

Outils informatiques maîtrisés:
Word, Excel, ITIL, GLPI


Langues: En 0 0

Quelques références:
IBM France : 93000 NOISY-LE-GRAND, ACMI : 75000 PARIS, SFR, ERDF, Nestor & Nelson : 76 Le HAVRE, Webhelp : 14 CAEN, Coriolis : LAVAL, Osiatis : 75 PARIS, Econocom : 75 PARIS, GT'M Ingénierie, NextFormation, AFTEC, AIFCC, AFPA, ...

pdfCliquez ici pour récupérer ce CV au format PDF
(Anonyme)
Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.

Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.
(Remplissez le formulaire, nous nous chargeons de l'alerter)